| Отзывы стали одним из первых способов обратной связи между клиентами и компаниями. Один из ранних примеров использования отзывов – это устные рекомендации и референции, которые существовали задолго до появления интернета. Сложно точно указать, какая именно компания первой начала работать с отзывами, так как практика использования отзывов на различных уровнях бизнеса существует уже долгое время.
Однако можно сказать, что с появлением интернета и электронной коммерции активное использование отзывов и обратной связи от клиентов стало шире распространено. Одной из ранних компаний, которая активно применяла отзывы и рекомендации, можно назвать сайт Amazon. Этот крупнейший онлайн-рынок уже с середины 90-х годов предоставлял пользователям возможность оставлять отзывы о товарах и делиться своим опытом с другими покупателями. Отзывы стали одним из ключевых элементов успеха Amazon, помогая клиентам принимать решение о покупке и повышая доверие к компании.
С течением времени все больше компаний стали осознавать важность отзывов и обратной связи от клиентов, и использование этой практики стало широко распространено во всех отраслях бизнеса. Сегодня отзывы и рекомендации о продуктах и услугах являются важным элементом маркетинговых стратегий компаний, помогая им привлекать новых клиентов и укреплять свою репутацию.
|
