| Фраза «Клиент всегда прав» — миф. Иногда совершенно нормально сказать клиенту: «До свидания». Вы должны поддерживать высокие стандарты обслуживания клиентов, но не доводите это до абсурда. | |
| | В процессе возвращения клиентов, как вы понимаете, есть место правилам | |
| | Если клиент перестает делать покупки у вас, то вы, во-первых, должны выяснить причины, во-вторых, просчитать целесообразность его возвращения. В некоторых случаях компания может вздохнуть с облегчением, если существующий клиент уходит от нее, иногда она даже может предпринять меры для того, чтобы он это сделал.
Фраза «Клиент всегда прав» — миф. Иногда совершенно нормально сказать клиенту: «До свидания». Вы должны поддерживать высокие стандарты обслуживания клиентов, но не доводите это до абсурда.
| |
| | 13 правил возвращения клиентов от Игоря Манна | |
|  | | Возвращать клиентов психологически трудно | | | | | Возвращать нужно не каждого | | | | | Возвращение с первой попытки — чудо | | | | | Чем меньше времени прошло с момента косяка, тем легче возвращение | | | | | Чем меньше времени прошло с момента косяка, тем легче возвращение | | | | | Ошибки, связанные с человеческим фактором, исправить труднее, чем не связанные с ним | | | | | Проблема, названная клиентом как причина ухода, может таковой не являться | | | | | Возвращать потерянного клиента не должен сотрудник, который его потерял | | | | | Клиент считается вернувшимся, если он разместил новый заказ (снова сделал покупку) | | | | | Вернувшийся клиент гораздо чувствительнее к возникающим проблемам, чем обычный | | | | | Клиент, потерянный дважды, возврату не подлежит | | |
| | 24 сентября в Хабаровске Мастер-класс Игоря Манна!
Узнайте, как система удержания клиентов может быть внедрена – оперативно, системно, просто и без бюджета - в деятельность вашей компании/бизнеса
| |
| |
